Preguntas frecuentes

¿Las joyas Ardentia tienen garantía?
Sí, todas nuestras joyas tienen la garantía legal de 3 años.
Todas nuestras joyas están realizadas en plata de Ley 925 y certificadas por un Laboratorio Oficial de Contrastación de Metales Preciosos (con el sello en la joya o, si esta pesa menos de 7 gramos, con una chapita-certificado).
Somos una de las pocas empresas de joyería de Galicia avaladas por Galicia Calidade, institución que certifica que nuestras joyas están realizadas al 100% en nuestro taller, en Galicia, y bajo unos parámetros de calidad que dicta el Colegio Oficial de Joyeros de Galicia.
Tenemos nuestro taller registrado en Artesanía de Galicia y Luis González es socio del Colegio Oficial de Joyeros de Galicia.

A mayores de esta garantía de 3 años, ofrecemos un servicio de limpieza y restauración de joyas que ya no estén en este plazo de garantía. Se trata de un servicio exclusivo para clientes de nuestra marca.

¿A qué países se realizan envíos?
Se envían pedidos a casi todos los países.
Puedes consultar nuestras condiciones de envío detalladas, aquí.
Si no encuentras tu país en nuestro cuadro de tarifas, puedes consultar con nosotros por correo: acliente@ardentia.es o por Whatsapp + 34 881 980 219

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla de anillo?
Puedes descargarte nuestro medidor de anillos, clicando aquí, para imprimirlo y saber exactamente cuál es tu talla. 

¿Qué medida tienen los cordones de cortesía de los colgantes?
Trabajamos con tamaños estándares. Así, nuestros cordones miden unos 42 cm cuando son colgantes pequeños y unos 45 cm cuando son grandes.
Las gargantillas miden unos 42 cm.
Para cualquier tamaño distinto, estamos a tu entera disposición para tramitar el pedido especial: acliente@ardentia.es o Whatsapp 881 980 219. Te contestaremos en las 24 horas laborables.

¿Todas las joyas son de Plata de Ley 925?
Sí, todas nuestras joyas están realizadas en plata de Ley 925 y todas llevan el punzón de garantía de nuestra empresa y de un Laboratorio Oficial de Contrastación de Metales Preciosos.
Las joyas con acabados en galvanizado, chapado en oro o esmalte al fuego, están también realizadas en plata de Ley 925 y llevan, en cada caso, el correspondiente recubrimiento.
Nuestro chapado en oro es de, como mínimo, 3 micras y se realiza sobre las joyas en plata de Ley 925, con oro de 23 quilates.

¿Cómo puedo hacer para saber si se está cursando mi pedido?
Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico.
Procederemos al envío en un plazo de 48 horas laborables y te llegará otro correo con el código de seguimiento si has escogido entrega a domicilio.
Igualmente, nuestro WhatsApp está a tu disposición para consultar cualquier duda: 881 980 219.

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Hacemos envíos de lunes a jueves*, a las 14:00 h.
Dependiendo de la población de destino, las entregas suelen hacerse en 24 o 48 horas laborables en la peninsula ibérica.
Los envíos internacionales suelen tardar unos 8 días, dependiendo de la población de destino.
* los viernes, sábados, domingos, vísperas de festivos y festivos, no mandamos pedidos para evitar su estancia en almacenes de mensajería.

¿Cómo puedo canjear un código descuento?
Al realizar la compra, antes del pago, aparece un apartado para incluir el código completo del descuento. Automáticamente, tu compra se beneficiará de ese descuento.
Ten en cuenta que solamente se puede canjear un código descuento por compra.

¿Cómo puedo pagar mis compras?
Puedes efectuar los pagos mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard, Maestro y American Express), Paypal o transferencia bancaria.
En el caso de las transferencias bancarias, el envío puede retrasarse ya que se efectúa una vez recibamos la confirmación de entrada en nuestra cuenta del importe del pedido.

¿Puedo hacer el seguimiento del pedido?
Cuando tu pedido salga de nuestro taller, recibirás un correo con el código de seguimiento y el nombre de la empresa de transporte que te lo llevará.

¿Puedo pedir una factura?
Automáticamente, cuando se envíe tu pedido, tendrás acceso a tu factura en el apartado "mi cuenta".
También te la podemos enviar por correo postal o correo electrónico. Para esto, por favor, ponte en contacto con nosotros en acliente@ardentia.es o en el Whatsapp 881 980 219.

Me he equivocado de joya, ¿puedo devolverla o cambiarla?
En el apartado devoluciones y cambios te explicamos el procedimiento a seguir en este caso.
Recuerda que te ofrecemos atención personalizada en todo momento. No dudes en contactar con nosotros en acliente@ardentia.es o en el Whatsapp 881 980 219 para aclarar cualquier duda, antes de formalizar tu pedido.

¿Cómo puedo limpiar mis joyas Ardentia?
Si tu joya no tiene ningún acabado específico puedes limpiarla con una gamuza especial para plata, incluso lavarla en agua con un poco de jabón y secarla cuidadosamente.
Si tu joya tiene un acabado chapado en oro, te aconsejamos que la limpies con un paño suave. Aprovechamos para recordarte que el chapado envejece y si requiere un nuevo chapado, nuestro taller te lo hará sin ningún problema. Ponte en contacto con nosotros en acliente@ardentia.es o en el Whatsapp 881 980 219 para organizarnos.
Si tu joya tiene un acabado con textura, es posible que ni la gamuza especial plata le quite el color oscurecido por el tiempo. En este caso, te la limpiamos sin cargo en nuestro taller y te la dejamos como nueva. Ponte en contacto con nosotros en acliente@ardentia.es o en el Whatsapp 881 980 219 para organizarnos.

¿Tenéis un servicio de atención al cliente?
Sí, contestaremos a todas tus dudas en acliente@ardentia.es o en el Whatsapp 881 980 219 en 24 horas laborables.